“谢谢你们为我解了燃眉之急，以后再也不用为屋顶漏水发愁了。”4月23日，家住临潼区骊山街道开发区社区的居民马本兰向网格员刘莉连声感谢。

　　当天，开发区社区的网格员刘莉和同事在日常巡查时发现，居民马本兰向物业反映问题时情绪激动，迅速上前了解情况。

　　经了解，马本兰因自家厨房屋顶漏水和楼上住户多次沟通无果，便向物业反映。物业排查后发现，楼上下水道堵塞、管子老化生锈等原因造成漏水，需要和楼上住户沟通解决。多次协商无果后，马本兰再次向物业反映。

　　“为尽快解决问题，我们和物业工作人员多次与楼上业主沟通协调，最终达成协议，同意维修。”刘莉说。

　　经过2个多小时的维修，漏水的管道更换完毕，马本兰的诉求得到了彻底解决。

　　“民生无小事，事事总关情。”骊山街道开发区社区相关负责人表示，社区将充分发挥网格化服务管理优势，以居民诉求为工作“靶向”，做到第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结，用实际行动为居民办实事、解难题。