今年初，钟楼社区居民刘女士家楼下新开了一家外卖店，生意十分红火，但因为油烟过大，十分呛鼻，严重影响到刘女士的正常生活。虽然外卖店安装了抽油烟机，但随之而来的噪音问题也使得刘女士不堪其扰，几次与店主白师傅沟通无果之后，只好向钟楼社区调委会求助。

　　“唉，家里已经几个月没有开窗通风了！”刘女士叹息道。每当窗户紧闭，油烟的呛鼻气味和抽油烟机的轰鸣声便让她感到无比压抑。接到投诉后，钟楼社区调委会调解员田文东立即赶往现场查看情况。他抬眼望向刘女士家的窗户，只见原本透亮洁净的玻璃窗此刻被油烟覆盖，透过这层油垢，几乎无法窥见室内的景象，而阵阵刺鼻的油烟味更是从楼下窗口飘出，弥漫在周围的空气中。田文东敲响了刘女士的家门，进入室内后，混合着各种食材烧焦味道的油烟气扑面而来，让人难以忍受，而刘女士身体状况也明显受到油烟污染的影响，呼吸略显急促。

　　为了尽快解决这一纠纷，3月2日下午，田文东主动联系了南大街派出所民警和南院门市场监管所工作人员，共同前往外卖店与店主白师傅进行协商。

　　“我也知道现在的抽油烟机功率不行，噪音还大，但小本生意，难做呀，实在换不起！”询问中，店主白师傅也是一肚子苦水。调解员先是从情理角度出发，表达了对店主处境的理解，同时也指出，长期在油烟过大的环境中工作，店主自己的身体健康也会受到影响，得不偿失，表示现在更换一个性能更好的抽油烟机，是对自己健康的投资，有了好身体才能好好经营生意，挣钱养家。随后，调解员从法理角度对店主进行劝解，并向店主解释了相关法律法规中关于油烟和噪音扰民的规定。外卖店的抽油烟机噪音已经达到法律规定的扰民标准，且油烟排放也已经违反了环境保护的相关规定。如果不及时采取措施进行整改，将会面临法律处罚，建议店主更换一个性能更好的抽油烟机，既能够减少对周边居民的影响，也有利于店主自身的健康。

　　在充分听取双方意见的基础上，经过多次沟通和协调，最终达成了一个双方都能接受的解决方案：店主同意在3月底前搬离现址，以彻底解决油烟和噪音扰民的问题。刘女士对这一结果表示满意，并感谢钟楼社区人民调解委员会的帮助。

　　以案说法：

　　本案系相邻关系纠纷中不可量物侵害防免关系案。依据《中华人民共和国民法典》第二百八十八条和第二百九十四条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。相邻关系人均应遵守方便生活的原则，不得随意排放污染物等有害物质，给对方生活造成不便和损害，相邻一方，在相邻另一方的煤气、蒸气、臭气、烟气、煤烟、热气、灰屑、噪音、无线电波、光、振动及其他相类似物质侵入时，有权要求禁止。

　　从噪声污染防治法的角度来看，本案中白师傅经营的外卖店所使用的抽油烟机，会产生大量噪声，该噪声严重影响了刘女士的日常生活。根据《中华人民共和国噪声污染防治法》第六十二条和第七十条的规定，任何单位和个人都有保护声环境的义务，并有权对造成噪声污染的行为进行检举和控告。本案中，外卖店的抽油烟机噪声已经对周边居民造成了影响，属于噪声污染行为。解决“家门口”的噪声问题，旨在营造安静舒适的生活环境。通过调解，店主同意搬离现址，从而消除了噪声污染源，保护了周边居民的合法权益。

　　本案中外卖店排放的油烟量也涉及到大气污染的环境保护问题。这些油烟造成刘女士家中窗户玻璃被油烟熏黑,空气质量严重恶化。依据《中华人民共和国大气污染防治法》第八十一条和第一百一十八条的规定，白师傅的外卖店应当安装符合标准的油烟净化设施并保持正常使用，或者采取其他油烟净化措施，使油烟达标排放，并防止对附近居民的正常生活环境造成污染。

　　本案中，调解员通过深入了解情况，耐心沟通协调双方利益，依法依规处理，有效化解了邻里之间的矛盾，维护了社区的和谐稳定，体现了人民调解工作在维护社会公平正义、促进和谐稳定方面的积极作用。