“这真是太方便了，有什么问题都可以通过这个平台来查、来问，确实越来越便捷了！”1月18日网民在线留言给雁塔区政务服务智能客服系统点赞！

　　为进一步提升政务服务在线服务能力，打造更加完善多元的智能咨询引导体系，雁塔区行政审批服务局以依托一体化政务服务平台开展线上线下融合和向基层延伸工作为抓手，完善“雁塔政务”微信公众号服务功能，搭建政务服务“智能客服”总平台，通过“人工服务+智能服务”相结合的方式，为辖区企业和群众提供智能化、精准化、个性化政务咨询引导服务。

　　标准化问题——智能精准服务

　　线上咨询服务24小时“不打烊”

　　针对办事地址、乘车路线、办事材料、办事指南等标准化问题，可以通过常见问题来实现智能精准推送。对于问题描述清楚、答案客观唯一的高频问题，可实现智能回复。

　　个性化问题——“一对一”人工服务

　　让政务服务更加精准更有温度

　　针对服务对象提出的个性化问题，由“雁小政”人工客服给予一对一解答，对较为复杂的问题，初次接待的人工客服还可在线实现无缝衔接的人工转接服务。同时，为解决非工作时间群众服务需求，系统还设置了离线留言功能，人工客服上线后，可第一时间予以联系处理，尽可能满足服务对象的多样化需求。

　　下一步，雁塔区行政审批服务局将不断完善在线咨询、智能搜索、投诉建议、智能回复等功能，不断整合各类信息和服务，提供就近网点查看、办事预约、事项材料告知、在线申报预审、不见面办理等多终端办事指引服务，持续提升服务能力和水平，让政务服务更加便捷高效。

　　Tips：如何使用智能客服系统？

　　网民朋友可在微信搜索“雁塔政务”微信公众号，点击关注后，点击“互动交流”-“智能客服”即可体验咨询。

编辑:高蒙