在西咸新区丝路经济带能源金融贸易区(以下简称能源金贸区)奥林匹克花园小区，有一位爱管“闲事”的居民——80岁的崔云亭。

　　

　　说是“闲事”，却件件关系周围群众的公共利益：马路上污水横流，流动摊贩把摊子摆满人行通道，3万人的小区周围没有公共厕所，群众日常活动场所太少了……“这些事平时大家不知道去哪里投诉，就通过我向政府有关部门反映，帮着大伙儿解决。”崔大爷说。

　　城市管家说话“管用”

　　为啥崔大爷说了就“管用”？因为崔大爷还有一个身份——城市管家。

　　2019年8月，能源金贸区综合行政执法支队在辖区内邀请热心群众、业委会成员、企业代表组成了一支城市管家队伍。城市管家可以就发现的噪声扰民、占道经营等城市建设、发展中的问题，通过定期举办的“城市管理沙龙”，与执法队员进行面对面沟通，甚至参与城市管理，与执法队员一起走上街头推动市容问题的解决。有了这个“城市管理沙龙”，辖区群众参与城市管理的工作积极性越来越高。

　　每天在小区里外遛弯儿的崔大爷，没少劝阻过在人行通道占道经营的流动摊贩。如今，小区门外的流动摊贩在规定的时间和区域内有序经营，揽客叫卖阻碍通行的情况大为好转。友善的劝阻也让流动摊贩和崔大爷成了朋友，每次一见面都会对崔大爷热情地招呼一声：“您来啦。”

　　再难的事

　　因为有了群众与政府的良性互动

　　也有了解决的通道

　　奥林匹克花园小区是较早建立的成熟社区，小区外的街道两侧已成为热闹市井生活的重要场所，人来人往彰显着城市的活力。可崔大爷却在其中发现了不和谐的现象：常常有人在街道背人处随地小便。

　　“这种不文明行为当然要制止，但是社区两条主要街道没有规划建设公共厕所，确实也给周围群众带来不便。”崔大爷向能源金贸区综合行政执法支队提出意见。

　　尽管修公厕不是综合行政执法支队一家能解决的，但在支队的积极协调下，能源金贸区工作人员对辖区公厕进行了调研，在薄弱街区补建5座公厕，其中1座就在奥林匹克花园小区旁。

　　截至2020年12月17日，能源金贸区已有75名城市管家。他们向综合行政执法支队反映了111件问题，其中105件已经办结，其余6件虽不属于职能范围之内，也被支队告知相关部门，推动积极解决。

　　零门槛参与城市更美好

　　“在我们辖区，平均3个执法队员要管理1万名群众所在的城市区域，常常会顾头不顾尾。城市管家有效缓解了这个问题，让城市管理更人性化、精细化。我们就想能不能让更多群众参与进来。”能源金贸区综合行政执法支队程川说。

　　今年12月1日，能源金贸区“城市管家”APP上线。居住在能源金贸区的市民，可以通过手机实时反映各类城市管理中的问题。执法队员在APP上获得问题线索后，平均2个小时内就会前往处理，群众也可以在APP上进行实时追踪。

　　零门槛参与，立刻吸引了不少热心群众。路灯不亮了，临街小店占道经营了，街头绿地被损坏了……“城市管家”APP上线没几天，就接到了38个群众反映的问题。“有了这个通道，反映问题和解决问题的速度大大提高。”程川说。

　　不过，手机APP对崔大爷来说，可是个新事物。12月17日，在能源金贸区综合行政执法支队，崔大爷和程川坐在一起，研究起了手机上的“城市管家”APP。

　　“有了这个APP，以后咱城市管家的队伍会越来越大，把咱城市管理得更好、更宜居。我得快点学会，为咱们的美好生活尽一份力。”崔大爷说。

　　短评

　　用信息平台延伸城市管理触角

　　随着人们对美好生活的向往日益增强，人们对城市品质的要求不断细化，参与城市管理的需求也与日俱增。

　　有呼就要有应，而且是要快速响应。信息平台的搭建对政府的执行力提出更高要求。城市管理涉及政府众多部门，一个事情能否在各部门间有效衔接，是否有清晰合理的工作流程图，是否有对相关工作人员的督促机制，都关乎问题能否及时解决，需要管理者从一开始就做好系统设计。

　　“城市管家”作为一个政府部门垂直联系群众的APP，搭建起一个“反映—响应—追踪”的高效平台，通过群众的眼睛发现城市问题，并把问题放在群众的眼前解决，为城市人性化、精细化管理提供了支撑。

　　在信息化编织的城市管理网络中，城市的“疾病”被及时发现并治疗，取而代之的将是一个更健康、更安全、更宜居的高品质生活空间。

编辑:陈捷