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阎良区:“我为群众办实事”无障碍服务让群众更暖心

来源:西安网 时间:2021-11-26 11:06 阅读量: 字号:

  西安网讯 “多亏她们帮忙,让我这么顺利缴纳了医疗保险,真是太感谢了!”在学雷锋志愿者的帮助下完成医疗保险缴费的李先生激动说。

  11月24日上午,一位坐着轮椅牵着导盲犬的残障人士来到阎良区政务大厅,前台的学雷锋志愿者们连忙上前询问该群众的身体状况和办事需求,并立刻启动志愿者服务。

  经了解,该群众姓李,腰腿手脚不便且视力障碍,前来政务大厅为自己和年迈的老母亲缴纳医疗保险费用。志愿者先帮助李先生安置好导盲犬,然后推送轮椅全程陪同他到医保窗口查询并登记医保信息,到税务大厅核对优惠政策,确认费用减免额度,用自己手机帮他缴费并打印参保凭证……直至办好业务,将李先生安全送出大门才返回岗位继续为其他群众提供服务。

  细微之处,尽显情怀。记者看到,在阎良区政务服务中心,大厅门前设置有无障碍停车位,无障碍坡道及扶手,并公示有无障碍服务热线,大厅内显眼处公布着办事引导、提供轮椅、提供热水以及为视力及听觉障碍者提供服务等十余项志愿服务项目牌,工作人员佩戴有无障碍服务标识,同时设有配置双层扶手及紧急呼叫铃的无障碍卫生间,设置的母婴关爱室内配备有冰箱、微波炉、消毒柜、饮水机、尿布台、免打扰提示牌等硬件设施……这一系列温情设置让来到这里办事的残障人士及其他特殊人群无不感到如沐春风,温暖满怀。

  据了解,自党史学习教育开展以来,阎良区行政审批服务局以群众满意为出发点和落脚点,以“我为群众办实事”实践活动为载体,不断完善无障碍服务硬件设施,提高窗口工作人员、学雷锋志愿者的服务意识和服务能力,通过“软”“硬”件的升级,不断优化服务,全力为各类特殊人士提供友好、贴心的无障碍服务,共计为残障人士帮办各项业务43件,提供无障碍服务59人次,让政务服务真正“服务到家”。

  下一步,阎良区行政审批服务局将继续紧盯办事群众需求,不断优化营商环境,以新方法、新途径,着力打造办事高效、服务暖心的政务服务环境,满足不同群体办事需求,切实提升企业群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑:高蒙



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