快速发展的信息技术,让生活变得越来越数字化、智能化,办事也越来越便捷。然而,对于老年人来说,这种“便捷”却让他们稍感不便。他们既不会网上预约,也不会使用智能设备,似乎与现代化之间有一道难以逾越的“数字鸿沟”。
工作人员细心接待老年办事群众
为满足老年群体政务服务需求、优化老年人办事体验,西安航天基地在政务服务中心特别设置了助老服务岗,为老年人提供办事引导、政策解释等服务。大厅入口处还专设了无健康码人工登记通道,为没有健康码或者没有智能手机的群众提供服务,确保老年人方便快捷出入大厅。
除此之外,政务服务大厅内,还有休息座椅、轮椅、度数不同的老花镜、便民纸笔、急救箱等专门为老年群体提供的设施设备,细致温暖的服务,让老年人办事的幸福感和满意度不断提升。
大厅里配备了老花镜和医药箱
近日,一位阿姨匆忙走进政务服务中心:“姑娘,我想问问门头牌匾怎么弄,孩子们上班去了,我还不太会玩手机,你能帮我办一下吗?”助老服务岗工作人员立即将她带到自助办理区,为她拿取需要填写的表格,一步步指导该业务如何办理。
从进入大厅问询,到业务办理,再到走出政务服务大厅,每一处细节都让她感受到了政务服务的温暖。办完业务,阿姨不禁为工作人员竖起了大拇指:“咱们这里服务太好了,一进门就询问我办理什么业务,给我讲解,还全程帮助我打印、复印等,办事还特别快!咱们航天政务大厅工作人员服务态度真是好”。
群众的满意就是服务标准,西安航天基地将进一步优化政务服务,把服务做到群众心坎儿上,让政务服务不仅有态度,有速度,更要有温度。
编辑:高蒙
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