谁家漏水了，谁家暖气不热了，谁家老人要办老年优待证了……今年4月以来，32岁的郭芮每天一睁眼，就开始为西咸新区空港新城幸福里社区9号楼、11号楼、18号楼的265户居民的家长里短操心。

　　2020年

　　郭芮成了幸福里社区的

　　一名专职网格员

　　从基本信息采集

　　到社会治安防控、政策法规宣传

　　再到提供计生、民政、社保等

　　“帮代办”便民服务

　　郭芮每天要在这3栋楼里

　　跑上好几个来回

　　很快就成了这3栋楼居民最熟悉的人

　　“4月刚上岗时，最难的就是入户服务，吃了很多‘闭门羹’。如今，大家都亲切地称我们为‘幸福格格’。”郭芮欣慰地说。

　　“幸福格格”为啥受欢迎?幸福里社区是空港新城最大的新型回迁安置社区，目前居住着约1.2万人，其中既有回迁村民，也有很多外来租户。社区里，50岁以上的中老年人占到总人口的50%以上，60岁以上老人占到38%。“帮助村民们适应社区生活，特别是让空巢老人、孤寡老人、残疾家庭在幸福里社区方便、舒适地生活是我们工作的重要内容。”郭芮说。

　　正如她所说，把琐事办成群众的“小确幸”是郭芮对自己工作的要求。

　　6月的一天，郭芮在例行巡查时，发现9号楼的电梯间变成了“水帘洞”。她从1楼一层层地排查上去，一直步行到14楼才找到问题根源：14楼一住户家从门缝往外渗水，一直流到了电梯间。因住户家中无人，她迅速联系物业，关掉了这家水管的总阀门。等到住户回家后，她又帮助住户一起清理被淹的家。“检查楼里有没有消防安全隐患是每天的例行工作。一旦发现问题，我们要第一时间联系物业，协助解决，给大家创造一个安全的生活环境。”郭芮说。

　　9月，郭芮在入户服务时，得知18号楼里73岁的老人杨荣长和他行动不便的妻子都没有办理老年优待证。原来，之前在村里时，老两口为办老年优待证前前后后跑过几次都没办下来。郭芮主动征得老人同意，仅用了1天就为老两口在社区服务中心代办好了老年优待证。面对这两位高龄空巢老人，郭芮说：“以后不管遇到啥事，都可以找我。”

　　郭芮说，很多独居老人光是水电气暖等设备的使用就很让她操心。“对这些重点关注人群，检查水电气暖等设备是上门服务的第一步。我们每天至少要上门服务3户独居老人，及时了解他们的需求。”郭芮说。

　　有人家里天然气表有异响，有人家里暖气不热，有老人不会用智能手机与子女视频聊天……几个月下来，郭芮成了她所负责社区网格里130多位老人眼中的“好女子”。暖心贴心的服务让搬进高楼的村民，感受到和在村里时一样的暖暖乡情。

　　12月22日，完成当天的巡查和入户服务后，郭芮坐在办公桌前记录起民情日记，梳理需要关注的重点服务内容。郭芮和她的13名小伙伴，正在用自己的服务守护着幸福里社区上万名群众的幸福生活。

编辑:陈捷