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周至县政务服务中心“帮办代办”服务“帮”到群众心坎上

来源:西安网 时间:2020-11-13 20:18 字号:

  “亲情服务,办事高效”“帮办代办,服务至善”……一面面锦旗、一句句颂扬,表达了办事群众对周至县政务服务中心帮办代办服务的认可。

  今年以来,周至县政务服务中心扎实做好政务服务帮办代办服务工作,建立“2345”代办体制,提升服务品质和效能,持续擦亮周至“跑小二”代办服务品牌,为企业群众提供全流程“保姆式”服务,把服务做到百姓心坎上。

  “非常感谢,你们这样尽心尽责的为老百姓服务,真是让我感到意外,真的是做的太棒了!”今年4月,祖籍周至现居住新疆喀什的王先生为他的老母亲需要办理合疗报销,但是由于疫情及路途遥远的原因,自己没有办法回来,需要代办人员帮他代办这项业务,代办员与王先生互留联系方式后,立即启动代办程序,通过邮政快递的方式全程为王先生代办了此项业务。

  王先生的案例仅仅是周至县政务服务中心三级代办工作的一个缩影。帮不识字的王奶奶全程代办大病报销,帮居住外地的杜大爷邮寄资料,帮行动不便的齐大叔代办贫困证明……在周至县政务服务中心全心全意为困难群众服务不是一句简单的口号,而是真正践行到实际工作中的一点一滴,全力做到难有所帮、困有所助。

  据了解,2020年周至县政务服务中心在积极打造“跑小二”代办服务品牌的基础上,进一步做好县、镇街、村社区“三级代办”工作,建立“2345”代办工作法,紧紧围绕重点建设项目审批和便民事项两大类服务,做到业务全覆盖。建立“跑小二”、红色移动代办和临时项目协调小组(不动产)三项机制,中心采取在县级大厅设置专门代办窗口、增加代办员数量、邮政快递、上门服务、大厅帮办等多种服务方式提升群众满意度,打造周至“跑小二”服务品牌。在全县9个镇街,开展“红色移动代办服务岗”活动。构建代办员、窗口人员、审批科长、政务中心领导四层协调框架,实现审批和便民服务申请问题快速收集、分析、上报,逐层协调推进,避免问题沉积拖延。成立全县帮办代办中心,组建了818人全县三级代办网格化干部队伍,推行代办内容、代办队伍、代办载体、代办制度、代办考核五项建设,确保三级代办服务工作在基层不走形式,不打擦边球。截至目前,周至县三级代办服务体系共为全县企业和群众帮办代办46000余件。

  周至县“帮办代办”服务变“群众跑”为“替您跑”,坚持与办事群众心连心、手拉手,把服务做到百姓心坎上。

编辑:陈捷



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