高陵区政务服务大厅工作人员接待办事群众

　　走进高陵区政务服务大厅，学雷锋志愿者迎上前来，亲切的服务用语、会心的微笑、整齐的服装加上规范用语，让前来办事的群众感到亲切。“来这儿办理业务越来越方便，不仅环境好，工作人员服务态度也热情，虽然办理业务的人很多，但都规范有序，这与大厅工作人员的文明引导密不可分。”前来办事的杨女士说。

　　窗口单位作为为民服务的前沿阵地，更是城市文明形象的名片。连日来，高陵区以创建全国文明城市为契机，提升服务，创新举措，打造“工作有态度、办事有速度、服务有温度”的政务服务形象。

　　以作风建设和效能建设为重点，高陵区将社会主义核心价值观融入服务日常工作，扎实开展政务服务礼仪、业务知识教育培训提升，不断提升服务效能和服务水平，让规范秩序、办事便捷等成为工作常态，群众办事真正实现了“门好进、脸好看、话好听、事好办”。

　　同时，高陵区在政务服务大厅出入口和厅内设置规范美观的公益广告、宣传标语和禁烟、楼层指示、道路指示、电梯指引、消防使用等标识，配备学雷锋志愿者，为办事群众提供残疾人轮椅、无障碍卫生间、母婴室、爱心雨伞、免费手机充电桩、自助电脑、自助饮水机等设施和服务，让办事企业和群众强烈感受到暖心的政务服务，“擦亮”了窗口文明，赢得了群众认可。

　　值得一提的是，高陵区还创新推出“告知承诺+容缺受理”“受理+踏勘+审批+颁证”集约化审批等新型审批模式，主动为企业群众提供“延时办”“延期办”“预约办”“上门办”“快速办”优质审批服务，同时，全面推行“一窗受理、集成服务”，推出5大类85个“一件事一次办”套餐审批事项。 文/图 记者 刘晓云

编辑:高蒙