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以工匠精神追求卓越——光大银行实现对公开户四位一体

来源:西安网 时间:2018-09-07 14:08 字号:

  提到工匠精神,你会想到什么?

  精益求精、严谨认真、追求卓越。

  光大银行自年初启动的对公开户四位一体服务,与光大人的工匠精神不期而遇。

  互联网金融时代,对公客户绝大部分的业务都可以通过网银、手机银行等线上方式完成。但对公开户却始终是绕不开的一个线下环节,也是各家银行比拼服务的主战场。

  所有的精打细算,都是为时效打算

  一个孕育“工匠”的环境,必定对细节的要求几近苛刻。

  这一点,在四位一体的开户流程优化过程中展现得淋漓尽致:官网预约引入工商信息,减少客户录入项目达10多项;优化、整合表单和协议,让客户少填单、少盖章;“购物车”式的综合签约处理,如同在“款台”一次结账;所有开户单据打印电子印章,开户与用印一气呵成……除看得见的柜面操作精细化管理外,后台交互时效控制的精细也令人眼前一亮:网点柜员初审后即开立账户,在分行核准业务的同时,网点柜员即办理综合签约业务,仅此一项,就节约开户用时20余分钟。

  “做就要做最好”,光大银行相关业务负责人表示,开户流程优化从细节到制度的把控,只有一个目的:用精确的细节控制营造孵化工匠的严谨氛围,并用合理人性化的流程使员工精益求精。

  “阳光服务,创造价值”。如今的开户,呈现在客户面前的不再只是一个埋头干活的柜员。大堂经理热情接待,开户专员贴心辅导,柜员娴熟、流畅的业务办理,使客户享受高效、温馨、专业的全方位开户服务。

  我们各自攀登,于更高处相逢

  2018年,光大银行全行新客户数增长迅速,各分行各网点较上年均有较大幅度的增长,呈现全员营销、积极营销、积极联动的良好势态。

  自年初全行开展强化对公开户服务以来,各网点积极落实推行对公开户专员制度、推广四位一体服务、涌现出一大批工匠柜员,她们因地制宜、精雕细琢每一个开户细节,在北京、长沙、青岛等分行,部分先进柜员积极创新,在各自的窗口不断提升开户时效,一个下午新开3、4个对公户......

  开户痛点唯快不破,但是光快还不够,一定要有内力,有品质。对公客户的服务不是短跑也不是马拉松,它比马拉松还长,开户只是对公客户阳光服务的第一个环节。我们常说,一个好的服务品牌是一连串的好故事,然而如果没有工匠精神打造,再好的品牌故事也只是金玉其外。正如马修·克劳福德所说的那样:“工匠精神简单地说,就是自愿把事情做好,因为这代表一种荣誉。即使没能做好,也会感到憎恶和耻辱。”

  “工匠精神是一种改变未来的信仰、力量和情怀,在全行阳光服务的沃土里,每一家分行、每一个网点都将结出更为丰硕的果实。”光大银行相关负责人表示,光大对公四位一体开户,服务的每一刻,期望客户都可以感受到!

编辑:黄敏



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