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我是一名服务员——碑林区政务服务中心为民服务见闻

来源:西安网 时间:2017-11-22 10:01 字号:

  

  西安网讯 (记者 高蒙 通讯员 陈新建 石岩)当举起拳头,在鲜红的党旗下庄严宣誓时,他们的第一身份就是共产党员,全心全意为人民服务是他们的终身追求;每天,当走进政务服务中心大门时,他们的第一身份就是给群众办事的服务员。

  他们虽然不像饭店酒店的服务员那样忙前忙后,给顾客端盘子端饭、上酒上菜,但是他们的心中始终装着一份庄严的神圣使命——不忘初心、牢记使命,用五星级的服务标准,为群众提供无微不至的“店小二”服务,让群众在这里办事最多跑一次,因为他们共同拥有这样一份情怀:我是一名为群众办事的服务员!这就是——碑林区政务服务中心全体工作人员的共同心愿。在这里,一声问候、一张笑脸、一杯热水、一把椅子……让办事的群众心里格外温暖。

  这里的服务让我感到太温暖

  戚英,碑林区东仓门社区的一名视力障碍患者。当她出现在政务中心残联窗口时,显得忧心忡忡。面对窗口人员的热情接待,她道出心中的苦衷:由于残疾证丢失,给自己的生活造成了很大的不便,以前办证是家属陪着还需要很长一段时间,而这次只有她自己一个人来,可怎么办呀?了解到实际困难后,残联窗口的工作人员立即为她开辟了绿色通道,耐心细致地给她解释补办证件所需的资料,帮她填写表格,提交申请,办理补办各种手续。同时积极协调联系市残联、报社,仅4个工作日就为她补办好了残疾证。一面绣有“真情无限、爱心助残”的锦旗表达了戚英的感谢之情。她紧紧握住工作人员的手久久不放:“原想着残疾人来办事会难上加难,没想到这么多人替我想办法解决困难,这里的服务让我感到太温暖!”

  现在的办事速度真是一个快!

  “我什么时候能拿到证?”前几天,一对年迈的夫妻来到区政务中心的食品药监局窗口办理《食品经营许可证》时,开口就问,并拿出揉的皱巴巴的几张纸递进窗口内。看着当时情绪十分激动的闫彩霞老俩口,窗口工作人员张悦微笑着请老人先坐下,并表示一定帮他们尽快办好。原来老俩口为了维持生计开了一个小商店,而对办证的申请资料一无所知,去打印店复印的都是与申请资料无关的材料,于是夫妻俩又气又急。小张立刻登录陕西省食品经营许可管理系统,帮助老人录入了申请资料,当场打印了《食品经营许可申请书》、食品安全管理制度等资料。对于老人没有带来的一些资料,当场联系其子女,迅速启动容缺服务机制,以邮寄方式补齐资料。办完这一切手续后,小张让老人在家耐心等待,不用再往窗口跑了,三天之内将办理的证件送到您家!送走老人之后,窗口随即和张家村街道食药所联系,告知了对方老俩口面临的难题。第二天下午刚一上班,食品经营许可现场核查记录及现场核查表通过网络上传到了许可管理系统。第三天上午,当一张崭新的《食品经营许可证》呈现在老人面前时,老人几乎不相信自己的眼睛:“现在政府部门办事速度真是一个快啊!”

  在碑林区政务服务中心,像食品药监局、残联这样为群众办事的职能部门还有很多,按照“三集中三到位”工作要求,目前政务中心已经进驻30家部门,公布“最多跑一次”事项601项,今年以来接待服务群众13万余人次。服务工作永无止境,碑林区政务服务中心全体工作人员,将以党的十九大精神贯彻落实到碑林追赶超越发展的实践中,做服务人民的铁军。每一个办事窗口就是让人民群众向往美好生活的窗口,以人民日益增长的美好生活需要为出发点,他们不断加快推进“行政效能革命”,优化简化办证流程,精简办事程序,让数据多跑路,让企业少跑腿,视群众为亲人,让群众最多跑一次,以店小二的精神,努力当一名五星级的金牌服务员!

编辑:高蒙



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